Inventario automático
Un agente en cada equipo reporta hardware, software instalado, número de serie y garantía, y actualiza solo. El inventario deja de ser una foto vieja para pasar a ser el estado actual.
Gestión IT
Saber qué tenés
Saber qué tenés
y quién lo está usando
GLPI con inventario automático, mesa de ayuda con tiempos comprometidos y el historial completo de cada equipo, ticket y cambio. El fin de la planilla de Excel que nadie actualiza desde marzo.
Qué incluye
Inventario, tickets y trazabilidad
Mesa de ayuda con SLA
Tickets con categorías, prioridades y tiempos comprometidos de respuesta y resolución, con aviso cuando algo está por vencer. Se mide el cumplimiento y sale en el informe mensual.
Ciclo de vida de activos
Desde la compra hasta la baja: a quién se le asignó, qué se le hizo, cuándo vence la garantía y cuánto costó mantenerlo. Sirve para decidir si conviene reparar o reemplazar.
Portal de autoservicio
Los usuarios cargan su pedido, ven en qué estado está y consultan la base de conocimiento antes de abrir un ticket. Baja el volumen de consultas repetidas y de mensajes sueltos por WhatsApp.
Gestión de cambios
Cada cambio sobre la infraestructura queda registrado con quién lo pidió, quién lo aprobó y qué se tocó. Cuando algo se rompe, el historial dice qué se modificó las últimas 48 horas.
Informes y auditoría
Volumen de tickets, cumplimiento de tiempos, equipos por área, licencias en uso. Los datos salen exportados y listos, tanto para dirección como para una auditoría.
Cuándo tiene sentido
Señales de que conviene mirarlo
- El inventario es una planilla que alguien mantenía y ya nadie actualiza
- Los pedidos llegan por WhatsApp, mail y de palabra, y se pierden
- Nadie sabe cuántas licencias hay compradas ni cuántas se usan
- No podés demostrar cuánto tarda tu equipo en resolver un incidente
- Un equipo se rompe y no hay registro de qué se le hizo antes
Vista de la mesa de ayuda
ejemplo248Tickets
31Abiertos
98%En término
Incidente resueltoVPN sin acceso · 38 minutos
Solicitud aprobadaalta de usuario · circuito de RR. HH.
Equipo actualizadonotebook DEV-114 · cambio de disco
SLA por vencerticket 2418 · quedan 22 minutos
Pantalla de ejemplo para mostrar cómo se ve la operación. No son datos de clientes.
Preguntas frecuentes
Sobre gestión IT
¿Cuánto tarda en estar operativo?
La instalación y la carga inicial de inventario llevan unos días. Lo que toma más tiempo es acordar las categorías, los circuitos de aprobación y los tiempos comprometidos, porque eso es una decisión de la empresa. En general, entre tres y seis semanas para estar operando en serio.
¿Los usuarios van a usarlo?
Si el portal es simple y les resuelve, sí. Lo que hace fracasar estas implementaciones es pedirle al usuario que complete quince campos para avisar que no anda la impresora. El formulario de alta se diseña corto a propósito.
¿Se puede integrar con lo que ya usamos?
GLPI se integra con directorio activo para los usuarios, con el monitoreo para abrir tickets automáticos ante una alerta, y con correo para que un mail cree un ticket. Todo eso es configuración, no desarrollo.
Ordenemos la gestión de IT
Arrancamos por relevar qué activos hay, cómo entran hoy los pedidos y qué se puede automatizar desde el primer mes.