Inventário automático
Um agente em cada equipamento reporta hardware, software instalado, número de série e garantia, e se atualiza sozinho. O inventário deixa de ser uma foto antiga e passa a ser o estado atual.
Gestão de TI
Saber o que você tem
Saber o que você tem
e quem está usando
GLPI com inventário automático, central de serviços com prazos acordados e o histórico completo de cada equipamento, chamado e mudança. O fim da planilha que ninguém atualiza desde março.
O que inclui
Inventário, chamados e rastreabilidade
Central de serviços com SLA
Chamados com categorias, prioridades e prazos acordados de resposta e solução, com aviso antes de estourar. O cumprimento é medido e aparece no relatório mensal.
Ciclo de vida dos ativos
Da compra à baixa: para quem foi atribuído, o que foi feito nele, quando vence a garantia e quanto custou mantê-lo. Serve para decidir se compensa consertar ou substituir.
Portal de autoatendimento
Os usuários registram o pedido, veem o andamento e consultam a base de conhecimento antes de abrir um chamado. Reduz as perguntas repetidas e as mensagens soltas no WhatsApp.
Gestão de mudanças
Cada mudança na infraestrutura fica registrada com quem pediu, quem aprovou e o que foi mexido. Quando algo quebra, o histórico diz o que mudou nas últimas 48 horas.
Relatórios e auditoria
Volume de chamados, cumprimento de prazos, equipamentos por área, licenças em uso. Os dados saem exportados e prontos, tanto para a diretoria quanto para uma auditoria.
Quando faz sentido
Sinais de que vale a pena olhar
- O inventário é uma planilha que alguém mantinha e ninguém mais atualiza
- Os pedidos chegam por WhatsApp, e-mail e de boca, e se perdem
- Ninguém sabe quantas licenças foram compradas nem quantas são usadas
- Você não consegue demonstrar quanto sua equipe leva para resolver um incidente
- Um equipamento quebra e não há registro do que foi feito nele antes
Visão da central de serviços
exemplo248Chamados
31Abertos
98%No prazo
Incidente resolvidoVPN sem acesso · 38 minutos
Solicitação aprovadanovo usuário · fluxo do RH
Ativo atualizadonotebook DEV-114 · troca de disco
SLA a vencerchamado 2418 · faltam 22 minutos
Tela de exemplo para mostrar como é a operação. Não são dados de clientes.
Perguntas frequentes
Sobre gestão de TI
Quanto tempo até estar operacional?
A instalação e a carga inicial do inventário levam alguns dias. O que demora mais é acordar as categorias, os fluxos de aprovação e os prazos, porque isso é decisão da empresa. Em geral, de três a seis semanas para operar de verdade.
Os usuários vão usar?
Se o portal for simples e resolver, sim. O que faz essas implantações fracassarem é pedir que o usuário preencha quinze campos para avisar que a impressora não funciona. O formulário de abertura é curto de propósito.
Dá para integrar com o que já usamos?
O GLPI integra com o diretório para os usuários, com o monitoramento para abrir chamados automáticos a partir de um alerta, e com e-mail para que uma mensagem crie um chamado. Tudo isso é configuração, não desenvolvimento.
Vamos organizar a gestão de TI
Começamos levantando quais ativos existem, como os pedidos chegam hoje e o que dá para automatizar já no primeiro mês.