Funil de vendas
As etapas reais do seu processo comercial, não as que o sistema traz de fábrica. Cada oportunidade com valor, probabilidade e próxima ação com data: o que não tem próxima ação, esfria.
CRM
Que a carteira de clientes
Que a carteira de clientes
não more no celular do vendedor
Um CRM funciona quando a equipe alimenta. Implantamos sobre o OCCP, a nossa própria plataforma, em torno do processo comercial que já existe e com a telefonia dentro do mesmo sistema: registrar passa a ser consequência do trabalho e não trabalho a mais.
O que inclui
Do primeiro contato à renovação
Telefonia dentro, não ao lado
A ligação abre a ficha do cliente e fica registrada sozinha, com gravação e duração. No OCCP isso não é uma integração entre dois sistemas: a ligação e o cliente fazem parte da mesma plataforma, então não há nada que quebre em uma atualização.
Conexão com o ERP
O orçamento aprovado vira pedido sem redigitar nada, e o vendedor vê o status de entrega e a conta corrente do cliente sem pedir o dado ao financeiro.
Acompanhamento automático
Lembretes de contatos pendentes, avisos de orçamentos a vencer e sequências de e-mail para o repetitivo. O acompanhamento deixa de depender da memória de cada um.
Relatórios de gestão
Funil por vendedor, taxa de conversão por etapa, motivos de perda e projeção do mês. Serve para saber onde o processo trava, não só quanto se vendeu.
Pós-venda e reclamações
As reclamações e os pedidos de suporte ficam ligados ao cliente e ao seu histórico. Antes da renovação, vê-se tudo o que aconteceu, e não só o que o cliente lembra.
Quando faz sentido
Sinais de que vale a pena olhar
- A carteira de clientes está no celular e na cabeça de cada vendedor
- Se um vendedor sai, vai embora também o histórico das contas dele
- Ninguém consegue dizer quantas oportunidades estão abertas nem por quanto
- Os orçamentos são feitos no Word e se perdem na caixa de e-mail
- A reclamação de um cliente chega ao suporte sem o comercial ficar sabendo
Perguntas frequentes
Sobre CRM
Como fazer a equipe alimentar o sistema?
Fazendo com que registrar seja mais fácil do que não registrar. Se a ligação se registra sozinha, o orçamento sai do sistema e o vendedor consulta o estoque ali mesmo, o CRM deixa de ser obrigação e vira ferramenta. Quando tudo precisa ser digitado em paralelo, nenhuma implantação sobrevive três meses.
Serve para uma empresa pequena?
Sim, se houver mais de um vendedor ou se o ciclo de venda levar várias semanas. Com um vendedor e venda de balcão, provavelmente não. É uma das coisas que dizemos no levantamento mesmo que isso signifique não vender o projeto.
Qual CRM vocês implantam?
O nosso: OCCP, que além da gestão comercial traz a central telefônica no mesmo sistema. Por ser desenvolvimento próprio, ajustamos o fluxo, as tabulações e os relatórios ao jeito como a sua empresa vende, sem depender de um fabricante priorizar o pedido. Se você já tem um CRM funcionando, o razoável costuma ser integrar em vez de substituir.
Vamos organizar o processo comercial
Começamos levantando como se vende hoje: de onde vêm os contatos, quem os acompanha e onde se perdem. O sistema vem depois. Se a sua operação tem volume de ligações, veja também o OCCP completo.