Central IP
Menu de opções, horários de atendimento, grupos de captura, caixa postal para o e-mail e ramais que funcionam igual no escritório, em casa ou no celular. Sem equipamentos proprietários que prendam a um único fornecedor.
Central telefônica
Que a ligação chegue
Que a ligação chegue
a quem tem que atender
Centrais telefônicas IP em Asterisk e Issabel, para escritórios e para operações de contact center. Ramais que funcionam de qualquer lugar, filas com relatórios reais e ligações que abrem a ficha do cliente.
O que inclui
Da linha aos indicadores
Filas e campanhas
Distribuição de chamadas por habilidade, prioridade ou tempo de espera, com anúncio de posição. Para operações ativas, discagem progressiva ou preditiva conforme o volume e a regulamentação.
Relatórios que servem
Chamadas atendidas e abandonadas, tempo médio de espera e de conversa, nível de serviço por faixa horária e ocupação por agente. Os dados com que se dimensiona um turno.
Gravação e qualidade
Gravação com a retenção que você definir, busca por número, agente ou data, e formulários de avaliação de qualidade. Com o aviso legal no início da chamada, como manda a regra.
Integração com o CRM
A chamada recebida abre a ficha do cliente antes de o agente cumprimentar, e fica registrada sozinha com duração e gravação. Para operações de contact center, o OCCP traz as duas coisas no mesmo sistema e nem existe integração para manter.
Troncos e portabilidade
Contratação de troncos IP, portabilidade dos números atuais e links redundantes para que uma queda de internet não deixe a empresa sem telefone.
Quando faz sentido
Sinais de que vale a pena olhar
- A central é um equipamento antigo que só uma pessoa sabe configurar
- Você paga por ramal ou por recurso a um fornecedor que não deixa mexer em nada
- Você não consegue saber quantas chamadas se perderam ontem
- A equipe trabalha de casa e desvia o telefone para o celular pessoal
- O cliente repete os dados três vezes porque ninguém vê o histórico dele
Estado da operação telefônica
exemplo412Chamadas hoje
00:38Espera média
94%Nível de serviço
Fila acima do limiteVendas · 6 em espera · pico das 11h
Tronco principal estávelsem perda de pacotes · 22 ms
Gravações arquivadas412 chamadas · retenção de 180 dias
Ramal sem registroramal 214 · fora há 25 minutos
Tela de exemplo para mostrar como é a operação. Não são dados de clientes.
Perguntas frequentes
Sobre central telefônica
Dá para manter os números atuais?
Sim. Os números são portados para o novo provedor de telefonia IP mantendo a numeração. O trâmite leva algumas semanas e durante a transição as duas centrais podem conviver, então não há um dia sem telefone.
E se a internet cair?
Isso é previsto: link secundário com comutação automática, e desvio para celular dos ramais críticos se tudo cair. Também dá para manter uma linha analógica de contingência para emergências.
Serve para contact center ou só para escritório?
Para os dois, embora sejam produtos diferentes. Para um escritório basta a central bem configurada. Para uma operação de contact center existe o OCCP, a nossa própria plataforma, que além das filas e das campanhas traz o CRM no mesmo sistema: o agente não trabalha com duas telas.
Vamos ver quanto custa a sua telefonia
O levantamento revisa a fatura atual, quantos ramais e chamadas existem de verdade, e o que seria preciso para migrar sem ficar um dia sem telefone.