Central IP
Menú de opciones, horarios de atención, grupos de captura, buzón de voz al correo y anexos que funcionan igual en la oficina, en casa o en el celular. Sin equipos propietarios que aten a un solo proveedor.
Central telefónica
Que la llamada llegue
Que la llamada llegue
a quien tiene que atenderla
Centrales telefónicas IP sobre Asterisk e Issabel, para oficinas y para operaciones de contact center. Anexos que funcionan desde cualquier lado, colas con reportes reales y llamadas que abren la ficha del cliente.
Qué incluye
De la línea a los indicadores
Colas y campañas
Distribución de llamadas por habilidad, prioridad o antigüedad en espera, con anuncios de posición. Para operaciones salientes, marcación progresiva o predictiva según el volumen y la normativa.
Reportes que sirven
Llamadas atendidas y abandonadas, tiempo medio de espera y de conversación, nivel de servicio por franja horaria y ocupación por agente. Los datos con los que se dimensiona un turno.
Grabación y calidad
Grabación con la retención que definas, buscador por número, agente o fecha, y planillas de evaluación de calidad. Con el aviso legal al inicio de la llamada, como corresponde.
Integración con el CRM
La llamada entrante abre la ficha del cliente antes de que el agente salude, y queda registrada sola con su duración y su grabación. Si la operación es de contact center, OCCP trae las dos cosas en un mismo sistema y ni siquiera hay integración que mantener.
Enlaces y portabilidad
Contratación de troncales IP, portabilidad de los números actuales y enlaces redundantes para que un corte de internet no deje a la empresa sin teléfono.
Cuándo tiene sentido
Señales de que conviene mirarlo
- La central es un equipo viejo que solo sabe configurar una persona
- Pagás por anexo o por función a un proveedor que no te deja tocar nada
- No podés saber cuántas llamadas se perdieron ayer
- La gente trabaja desde casa y desvía el teléfono a su celular personal
- El cliente repite sus datos tres veces porque nadie ve su historial
Estado de la operación telefónica
ejemplo412Llamadas hoy
00:38Espera media
94%Nivel de servicio
Cola por encima del umbralVentas · 6 en espera · pico de las 11
Troncal principal establesin pérdida de paquetes · 22 ms
Grabación archivada412 llamadas · retención 180 días
Anexo sin registraranexo 214 · caído hace 25 minutos
Pantalla de ejemplo para mostrar cómo se ve la operación. No son datos de clientes.
Preguntas frecuentes
Sobre central telefónica
¿Se pueden conservar los números actuales?
Sí. Los números se portan al nuevo proveedor de telefonía IP conservando la numeración. El trámite lleva algunas semanas y durante la transición las dos centrales pueden convivir, así que no hay un día sin teléfono.
¿Qué pasa si se cae internet?
Se prevé de antemano: enlace secundario con conmutación automática, y desvío al celular de los anexos críticos si se cae todo. También se puede dejar una línea analógica de respaldo para emergencias.
¿Sirve para un contact center o solo para oficina?
Para los dos, aunque son productos distintos. Para una oficina alcanza con la central bien configurada. Para una operación de contact center está OCCP, nuestra propia plataforma, que además de las colas y las campañas trae el CRM en el mismo sistema: el agente no trabaja con dos pantallas.
Veamos qué está pagando tu telefonía
El relevamiento revisa la factura actual, cuántos anexos y llamadas hay de verdad, y qué haría falta para migrar sin quedarte un día sin teléfono.