One Contact Center Platform es la plataforma de contact center del grupo: un CRM y una central telefónica Asterisk desarrollados juntos, no integrados después. El agente atiende, ve el historial y registra en la misma pantalla, porque es el mismo sistema.
La mayoría de las operaciones tiene la central por un lado y el CRM por otro, unidos por una integración que se rompe cada vez que uno de los dos se actualiza. En OCCP la llamada y la ficha del cliente son el mismo objeto: no hay integración que mantener.
Colas por habilidad y prioridad, menús de atención, discador progresivo o predictivo para campañas salientes, anexos remotos y troncales IP. Sobre Asterisk, que es el estándar del rubro y no cobra por anexo.
Ficha del cliente con historial completo de llamadas, mensajes y gestiones, tipificación en un clic y guiones de atención por campaña. Diseñado para cargarse durante la llamada, no después.
Tablero con el estado de cada agente y cada cola en tiempo real, escucha y susurro sobre llamadas en curso, y alertas cuando una cola se sale de los umbrales. El supervisor interviene mientras pasa, no al día siguiente.
Nivel de servicio, tiempos de espera y conversación, ocupación por agente, resultados por campaña y motivos de no contacto. Grabación con buscador y planillas de evaluación de calidad.
Tipificaciones, guiones, reglas de discado, reportes e integraciones con tus sistemas se configuran según cómo trabajás. Y cuando hace falta una adaptación de fondo, el pedido va al equipo del grupo que desarrolla la plataforma, no a la mesa de soporte de un fabricante en otro país.
Pantalla de ejemplo para mostrar cómo se ve la operación. No son datos de clientes.
Porque en contact center las diferencias están en el detalle de cada operación: cómo se tipifica, cuándo se rellama, qué ve el agente al atender. Con un producto cerrado esas diferencias terminan resueltas con planillas paralelas. Al ser desarrollo del grupo, el pedido llega al equipo que la construye. No prometemos que todo entre en la próxima versión, pero sí que hay alguien del otro lado que lo escucha, que es bastante más de lo que se consigue con un fabricante al que no le movés la aguja.
Por implementación y soporte, con el dimensionamiento acordado de antemano. No hay canon por agente que crezca sin techo cada vez que la operación suma gente, que es lo que suele romper el presupuesto de un contact center en crecimiento.
Sí, es de las cosas que más hacemos: ERP, sistemas de gestión propios, bases de clientes, plataformas de cobranza. La plataforma expone su API y tenemos acceso directo a quienes la desarrollan, así que la integración se resuelve del lado que sea más simple.
Desde unos pocos puestos en adelante. Para dos o tres personas atendiendo llamadas probablemente alcance con una central telefónica bien configurada, y eso también lo hacemos. OCCP empieza a rendir cuando hay campañas, turnos, supervisión y necesidad de medir.
Coordinamos una demostración con una operación de ejemplo y, si tiene sentido, un relevamiento de la tuya para ver qué habría que adaptar.
